Ian Macleod: Το 53% των κρατήσεων των ξενοδοχείων προέρχεται από off-line κανάλια

Α Decrease font Enlarge font
Ian Macleod: Το 53% των κρατήσεων των ξενοδοχείων προέρχεται από off-line κανάλια

Το φλέγον ζήτημα της ενίσχυσης των άμεσων κρατήσεων αναλύθηκε μεταξύ άλλων στο 3ο Διεθνές Φόρουμ Φιλοξενίας του Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου Ελλάδος το οποίο πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της Xenia 2019,.

Αναφορικά με το ανωτέρω ζήτημα, ο κ.Ian Macleod,  Chief Marketing Officer for Hotel tech SaaS, Triptease, τόνισε ότι το 53% των κρατήσεων των ξενοδοχείων προέρχεται από off-line κανάλια, δηλαδή άμεσα κανάλια. Επιπροσθέτως, υπογράμμισε ότι η άμεση κράτηση δεν αφορά μόνο στο digital, αλλά στο τρίπτυχο άμεση διανομή-off-line και digital. Στη συνέχεια, ο κ. Macleod «προκάλεσε» τους παρευρισκόμενους να προσπαθήσουν να κάνουν μία κράτηση μέσω μεγάλης πλατφόρμας κρατήσεων ή απλά να τηλεφωνήσουν στο ξενοδοχείο, ώστε να καταλήξουν στο τι είναι ευκολότερο. Περαιτέρω, ο κ. Macleod αναφέρθηκε στο γεγονός ότι σε ένα ξενοδοχείο, τη μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα στην αγορά την προσφέρει το ταξιδιωτικό γραφείο.

Ωστόσο, η on-line εμπειρία, για να είναι σωστή, θα πρέπει να ακολουθεί και μία σωστή στρατηγική. Για παράδειγμα, δεν νοείται το ξενοδοχείο να προσφέρει στον ίδιο πελάτη δωμάτιο σε καλύτερη τιμή, ενώ ο πελάτης αυτός έχει ήδη πραγματοποιήσει την κράτησή του δύο ημέρες πριν, κατέληξε μεταξύ άλλων ο κ. Macleod.